おもてなし規格認証とは


OMOTENASHI

BACKGROUND

おもてなし規格認証制度の創設背景

日本のサービス産業と地域の活性化のために
サービス産業と地域経済を盛り上げるためにうまれました。

サービス産業は今や日本のGDPの約70%を占めるとともに、地域雇用を生み、地域に住む人々の暮らしを支える経済の柱です。地域経済、ひいては日本経済の発展には、このサービス産業の活性化と生産性の向上が不可欠です。

しかし、サービスは「その場・その人」が受ける一度きりの、それ自体は「目に見えない」ものです。このため事業者が高品質なサービス提供を行っても、それを付加価値として価格に転嫁しづらい現状にあります。日本全体のサービス産業の底上げをはかるためには、高品質なサービスに対して、それにふさわしい評価が受けられる制度的な枠組みが必要です。

そこで、こうした現状を改善し、サービス品質を「見える化」するための規格認証制度として「おもてなし規格認証」が誕生しました。これまでの日本政府の検討をふまえ、民間規格としての運用を通じて、本制度は日本のサービス産業と地域経済の活性化を推進していきます。

PURPOSE

おもてなし規格認証の目的について

サービス品質を「見える化」し、サービス事業者の方々の支援を通じて 地域経済の活性化をはかります。

おもてなし規格認証は、サービスを提供するすべての事業者にとって、高品質なサービスの提供・維持・向上を促し、より高い生産性を実現するための、共通化された枠組みです。

「買うこと」、「使うこと」に比べて、サービスは、接客・サービスを実際に受けるまで、その品質がわかりづらい性質のものです。そこで当該規格は、サービス品質の一部を「見える化」することで、下記の実現をはかります。

  • 質の高いサービス提供を行っている事業者の見える化支援
  • 質の高いサービスを提供したいと考える事業者への手引きの提供
  • 消費者の高品質なサービス享受の機会増加

JIF(全日本業界活性化団体連合会)は
“おもてなし規格認証”の正式な認証機関です。